O projeto estava parado há 2 anos. Em 9 dias de imersão, a nova AmPm nasceu.
Formato de loja desenhado em Nova York que não falava com o consumidor brasileiro. 1.000 franqueados sem padrão. Conveniência sem diferenciação. O desafio era tropicalizar, redesenhar e colocar na rua.
A Ipiranga sabia que o formato das lojas AmPm estava defasado. Investiu num projeto com um escritório de design de Nova York, que entregou um conceito sofisticado, mas que não falava com o consumidor brasileiro.
O projeto ficou parado por 2 anos. Não havia segurança interna para colocá-lo na rua. Faltava validação com o consumidor real, faltava envolvimento do time que opera, faltava tropicalização.
Foi aí que a V30 entrou. Não para redesenhar do zero, mas para destravar o que já existia, conectar com a realidade do campo e construir junto com quem opera a rede.
O cenário da conveniência no Brasil
44 mil postos, apenas 9 mil com lojas de conveniência. Penetração de 20%. 60% do fluxo da pista nunca entra na loja. Margem no mix de conveniência: 32%, contra 5-8% do combustível. O potencial estava ali. A loja é que não estava pronta.
O que estava travando
Formato desenhado fora do contexto brasileiro. Nenhuma validação com consumidor real. Franqueados sem envolvimento na decisão. Time interno sem confiança para aprovar a mudança.
"A gente prototipou uma loja, desenhou em tamanho real usando fita e giz de cera, e percebemos que realmente tinha que ser mudado o layout e a planta da loja para oferecer uma jornada mais fluida para esse consumidor."
Trecho do vídeo · Equipe de imersão
Personas e jornada
Perfis de consumidor construídos com pesquisa real. Jornada mapeada ponto a ponto.
Plataforma estratégica
Posicionamento, proposta de valor, personalidade e tom de voz da nova AmPm.
Novo formato de loja
Layout redesenhado para jornada fluida. Prototipado em tamanho real e validado com o time.
Padrão de excelência
Atributos operacionais definidos. Mandala de excelência para toda a rede de franquias.
Roadmap de ações
Plano com ações aprovadas para execução em 3 horizontes de tempo. 5W2H definido.
Blueprint de serviço
Mapa completo do backstage e frontstage da operação da loja.
Canvas de negócios
Modelo de negócio redesenhado para a nova conveniência.
Enquadramento HMW
Desafios enquadrados com "How Might We", objetivos-chave e indicadores de sucesso.
Novo formato validado
Loja redesenhada com jornada fluida para o consumidor brasileiro. Não mais um conceito de escritório de NY. Um formato que nasceu da realidade do campo.
Time engajado e dono
Colaboradores participaram diretamente da construção. Quem vai executar estava na sala quando a solução foi desenhada. Engajamento que não precisa de cobrança.
Da imersão à rua em 2 meses
Projeto que estava parado há 2 anos saiu do papel em 9 dias de imersão e chegou à rua em 2 meses. A nova AmPm se espalhou pelo Brasil.
Cultura transformada
Nas palavras do presidente da Ipiranga: fundamental para transformar a cultura da empresa. Fazer as coisas de maneira diferente, abrir a cabeça.
"Esse tipo de processo, esse tipo de metodologia, sem dúvida nenhuma, muda a nossa forma de pensar, a nossa forma de agir. Quando a gente tem um método definido, a gente consegue ficar fiel a ele e vai evoluindo na ideia até chegar naquilo que realmente importa para o consumidor."
Participante da imersão · Equipe IpirangaUm escritório de NY entregou uma loja bonita. Mas bonita pra quem? O consumidor brasileiro precisa de outra coisa. E quem sabe o que ele precisa é quem opera a rede todo dia. O papel da V30 foi destravar essa conversa, dar método ao que era intuição e transformar talento em decisão coletiva.
A AmPm não nasceu de um relatório. Nasceu de 9 dias com as pessoas certas na sala, fazendo as perguntas certas, com ferramentas que permitem escuta real e construção compartilhada.