Fidelização, CRM e engajamento

Programa que dá desconto
não é programa de fidelidade.

Programa de fidelidade que dá ponto sem estratégia é custo disfarçado de benefício. A V30 transforma CRM fragmentado, recompensas sem impacto e dados dispersos em engajamento que gera dado proprietário, recorrência e receita incremental.

Falar com quem criou o KMV Ver os desafios que resolvemos
34M
clientes no maior programa de fidelidade de combustíveis do Brasil
4,9×
retorno médio do investido em programas de fidelidade bem estruturados
+20%
de frequência de compra em clientes fidelizados nos primeiros 3 meses
30%
de adesão da base no primeiro mês com programa desenhado certo
Programas que ajudamos a criar
Onde o programa trava

Fidelidade sem estratégia é
custo sem retorno.

Se o programa existe mas ninguém sabe o ROI, o problema não é o cliente. É a mecânica.

Programa custoso sem resultado
Taxa de adesão alta, taxa de resgate baixa. Recompensas demoradas, regras confusas. O programa dá ponto que ninguém usa e custa mais do que gera de receita incremental.
Custo: investimento em fidelidade sem ROI mensurável
CRM fragmentado
Dados de cliente espalhados em 3 ou mais sistemas que não conversam. Não sabe quem é o cliente que mais compra, quando ele compra e por que ele volta. Ou por que não volta.
Custo: ações de marketing sem segmentação real
Sem dado proprietário
A empresa não tem base de dados própria de comportamento de compra. Depende de terceiros para entender o consumidor. Sem dado, sem personalização, sem retenção de clientes.
Custo: concorrente que conhece seu cliente melhor que você
Seu programa tem esses sintomas?
Conversa com quem criou o KM de Vantagens. Sem compromisso.
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Como a V30 trabalha fidelização e CRM

Não vendemos plataforma.
Desenhamos o programa.

A V30 tem na equipe quem construiu e operou o maior programa de fidelidade do varejo de combustíveis do Brasil. O KM de Vantagens, com 34 milhões de clientes cadastrados. Esse repertório não é teórico. É de quem negociou parcerias, desenhou mecânica de pontos, calibrou cashback, integrou app com PDV e mediu retenção na ponta.

O que fazemos: auditamos o programa existente (ou desenhamos do zero), revisamos a unidade econômica, redesenhamos a mecânica de engajamento com foco em recompra e estruturamos a jornada do cliente desde o primeiro contato até a recorrência.

Não somos integradores de plataforma. Especificamos o programa, validamos com o consumidor, definimos os indicadores de uso e retenção e entregamos o blueprint para o time de TI ou parceiro implementar. A estratégia e a mecânica ficam com a V30. A tecnologia fica com quem já faz.

O resultado não é só "cliente cadastrado". é dado proprietário que gera segmentação, personalização e receita incremental. Programa de fidelidade bem feito é ativo estratégico, não linha de custo.

Entregáveis concretos

O que sai de um ciclo V30
focado em fidelidade.

Estratégia
Proposta de valor + mecânica
  • Desenho da proposta de valor para o cliente
  • Mecânica de engajamento (pontos, cashback, coalizão)
  • Unidade econômica do programa
  • Modelo de recompensas com breakage calculado
Jornada
CRM + recorrência
  • Jornada do cliente mapeada (adesão → uso → recompra)
  • Segmentação por comportamento de compra
  • Réguas de comunicação por estágio
  • Estratégia de ativação e reativação
Operação
Indicadores + sustentação
  • Dashboard de uso e retenção
  • KPIs: adesão, resgate, frequência, ticket, NPS
  • Processo operacional do programa
  • Blueprint técnico para integração
Quem já rodou com a gente

Programas que geraram dado,
receita e vínculo real.

Fidelidade & Dados
34M
clientes cadastrados
Criamos o programa que virou a maior base de dados do varejo de combustíveis no Brasil. Cada abastecimento gera dado, vínculo e receita recorrente. Impulsionou 3 negócios digitais.
KM de Vantagens. Ipiranga
Integração Digital
2M+
tags emitidas
Tag que integrou abastecimento, pedágio e fidelidade num ecossistema único. Crescimento de 40% ao ano, dois anos seguidos.
ConectCar. Ipiranga + Odebrecht
App & Recorrência
+40%
crescimento ao ano
App de abastecimento que conectou pagamento, fidelidade e jornada do motorista. Dado de consumo cruzado com oferta personalizada.
Abastece Aí. Ipiranga
Quer um programa que gera dado e recompra?
Conversa com quem já fez para 34 milhões de clientes.
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Para quem é

Quando a V30 faz sentido para
fidelidade e CRM. E quando não.

Faz sentido quando
Tem programa de fidelidade mas não sabe o ROI. Gasta com pontos e cashback sem medir impacto em recompra.
Quer criar um programa do zero e precisa de quem já desenhou mecânica que funciona em escala.
CRM fragmentado entre sistemas. Dados de cliente que não viram ação de marketing.
Quer dado proprietário para parar de depender de terceiros para conhecer o consumidor.
Provavelmente não é para quem
Precisa só de implementação técnica de plataforma (Salesforce, HubSpot).
Quer uma campanha de incentivo pontual sem estratégia de recorrência.
O problema é performance de mídia paga, não jornada do cliente.
Não tem volume de clientes que justifique programa estruturado.
Verticais relacionadas

Fidelidade conecta com
tudo que já fazemos.

Conveniência
Layout, mix e integração app + loja + fidelidade.
Conhecer
Redes de postos
CX de pista, fidelidade no abastecimento e conversão.
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Especialidades V30
Pricing, IA, estratégia comercial e todas as competências.
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Fidelidade sem retorno
Programa que dá desconto mas não muda comportamento. Diagnóstico em 5 dimensões.
Perguntas frequentes

Dúvidas sobre fidelização,
CRM e engajamento.

Qual a diferença entre programa de pontos e cashback?
Pontos criam moeda própria e economia de resgate. Funcionam melhor para programas de coalizão e alta frequência. Cashback dá benefício imediato e tangível. Funciona para públicos sensíveis a preço. A V30 ajuda a escolher (ou combinar) a mecânica certa para o perfil do seu consumidor.
Vocês implementam a plataforma de CRM?
Não. A V30 desenha a estratégia, a mecânica e a jornada. A implementação técnica fica com o time de TI do cliente ou com integradores parceiros. Entregamos o blueprint com especificação de requisitos e roadmap de integração.
Quanto tempo para lançar um programa?
Em 30 dias você sai com a estratégia completa: proposta de valor, mecânica, jornada, unidade econômica e blueprint técnico. O lançamento depende da integração. Mas já tivemos programas ativos em 60 dias do início do ciclo.
Funciona para empresas que não são do setor de combustíveis?
Sim. O repertório em combustíveis é nosso diferencial mais visível, mas a lógica de fidelização se aplica a qualquer setor com recorrência: varejo, farmácias, food service, mobilidade, serviços financeiros. O método é o mesmo. A mecânica se adapta ao contexto.
Como medir se o programa de fidelidade está funcionando?
Definimos KPIs desde o dia 1: taxa de adesão, frequência de uso, taxa de resgate, ticket médio de fidelizados vs. não-fidelizados, NPS do programa e custo por cliente ativo. Sem métrica, programa de fidelidade é custo. Com métrica, é ativo estratégico.
O que acontece com um programa de fidelidade antigo?
Fazemos auditoria do programa existente: mecânica, unidade econômica, taxa de uso e satisfação. A partir daí, redesenhamos o que precisa mudar. Pode ser a recompensa, a jornada, a comunicação ou tudo junto. Revitalizar é mais rápido e barato que criar do zero.
Próximo passo

Seu programa de fidelidade
gera dado ou custo?

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Próxima janela: junho 2026. 1 vaga disponível.

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