Programa cheio.
Comportamento vazio.
Milhões cadastrados. Resgate baixo. Cliente esquece que tem cartão. Pontos viram custo, não alavanca. Programa ficou caro, não move ticket, não retém cliente. Em 30 dias, viramos isso. Sem trocar de plataforma, sem refazer regras do zero.
Diagnosticar meu programa →Onde seu programa está realmente?
5 perguntas. Uma por dimensão. Vê o resultado em barras visuais com score em cada eixo. Sem cadastro pra ver. Cadastro só pra receber a análise completa por e-mail.
5 dimensões que definem se o programa move comportamento
Engajamento real · Conexão emocional · Inteligência de dados · Retorno financeiro · Personalização
Responda as 5 perguntas para liberar o resultado
Quer o relatório completo?
Enviamos análise detalhada das 5 dimensões, benchmark contra programas de classe mundial e plano de ação para os 30 próximos dias. Direto pro seu e-mail.
Programa de fidelidade não morre por falta de pontos.
Morre por falta de conversa.
Em quase todos os programas que diagnosticamos, a inércia tem 4 causas que aparecem juntas. Atacar uma só não muda comportamento. O ciclo V30 trata as 4 com prioridade clara.
"Temos 10 milhões de cadastrados". Quantos compraram nos últimos 90 dias? Quantos resgataram alguma vez na vida? Quantos lembram do programa sem ser lembrados? Cadastro é métrica de vaidade. Engajamento é frequência, recência e valor. A maioria dos programas opera no primeiro e ignora o segundo.
Cliente acumula ponto em silêncio. Nunca recebe oferta personalizada baseada no histórico. Nunca é avisado quando está perto de uma recompensa. Nunca é convidado pra usar. O programa virou uma caixinha que junta moeda. Ninguém nunca abre. Só fica pesando no orçamento.
Catálogo cheio de produto que ninguém quer. Resgate complicado. Ponto que vence. Prêmio que vale menos do que o cliente esperava. Quando o cliente finalmente resgata e se decepciona, o programa virou anti-marca. Lembrar do programa passa a ser lembrar de frustração.
Toda transação passa pelo programa. Toda preferência fica registrada. Toda jornada deixa rastro. E nada disso vira ação. O dado fica parado em data lake que ninguém usa. Marketing roda campanha de broadcast. Comercial trata cliente A como cliente C. A maior fonte de dados da empresa, ignorada.
30 dias para o programa voltar a
mover comportamento.
Não é projeto de troca de plataforma. Não é refazer regras do zero. É reativar o que já existe com método: segmentação real, personalização, ritual de comunicação e dado virando ação. O que move ticket, frequência e retenção.
Análise da base, taxa de resgate, segmentação atual, custo do programa, NPS interno. Mapa das 5 dimensões e gap por dimensão.
Time com CMO, head de CRM, dados e operação. Co-criação de novas regras de engajamento, jornadas personalizadas e plano de comunicação.
Segmentação ativada. Comunicação personalizada rodando. Resgates ativados. Indicadores de engajamento subindo na semana 3.
Acompanhamento opcional para sustentar. Conselho mensal com sócio. Para garantir que o programa não volta a dormir.
Programas que mudaram o jogo
Não são teorias de loyalty. São programas reais, criados, liderados ou destravados pelos sócios da V30. Com nome, número e impacto.
O maior programa de fidelidade de combustíveis do Brasil. Transformou posto de passagem em ponto de relacionamento. Dados, personalização e três negócios digitais nasceram da base. A referência nacional do setor.
Construído com lógica de loyalty digital. Engajamento por jornada, não por ponto. Comunicação contextual. O cliente abre porque tem motivo. O resgate é parte da experiência, não consequência burocrática.
Programa de relacionamento que conectou tag de pedágio com posto, conveniência e estacionamento. Loyalty sem cartão, sem ponto, sem complicação. Comportamento mudou porque a experiência conectou tudo.
No dia 30, seu programa terá:
Não é estudo. São rotinas, segmentações e jornadas instaladas que ficam com seu time depois que saímos.
Segmentação real da base
Não é A/B/C de planilha. É segmentação por comportamento, frequência e potencial. Cada segmento com tratamento próprio.
Jornadas personalizadas ativas
Cliente novo entra numa jornada. Cliente dormente entra em outra. Cliente top entra em outra. Sem broadcast, com contexto.
Catálogo de recompensa redesenhado
Prêmios que o cliente realmente quer. Resgate fácil. Recompensa surpresa. O programa volta a recompensar, não a frustrar.
Ritual de comunicação contextual
Cliente recebe oferta na hora certa, no canal certo, sobre o produto certo. Cadência semanal, mensal, eventual. Sem spam.
Dashboard de saúde do programa
Engajamento real (não cadastro). Taxa de resgate. NPS do programa. Receita incremental por segmento. KPIs que importam.
Time treinado para sustentar
CMO, head de CRM e operação saem do ciclo capazes de evoluir o programa sem precisar da V30 de novo. Método instalado.
As perguntas que você está fazendo
Respostas diretas, sem rodeio. Como gostaríamos que falassem com a gente.
Já temos plataforma de loyalty contratada. Vai trocar?
Nosso programa custa caro. Vai aumentar o custo?
Funciona em programa B2B também ou só B2C?
Investimos muito em IA e CRM. Por que não está funcionando?
E se mudarmos as regras e o cliente se sentir traído?
Por que a V30 e não uma agência de CRM tradicional?
Cada mês de programa dormindo
é receita extra que não acontece.
Você sabe que o programa não está gerando o retorno esperado. Provavelmente já tentou resolver — redesign, comunicação nova, mecânica diferente. Chegar até aqui é clareza. O diagnóstico gratuito é 30 minutos com um sócio, sem pitch e sem compromisso.
O time se lembra de quem virou o jogo.
Diagnosticar meu programa →Máximo 3 programas simultâneos. Resposta em até 24h.